Radisson Hotel Bhopal उपभोक्ताओं से अवैध टैक्स वसूली का दोषी, ग्राहक ने सबक सिखाया

भोपाल, 25 जून 2026: सामान्य तौर पर बड़ी कंपनियों और प्रतिष्ठान सेवा शुल्क और टैक्स के मामले में इतनी चतुराई से गड़बड़ करते हैं कि, पकड़ने वाला भी लड़ने का मन नहीं बन पाता। Radisson Hotel Bhopal ने एक उपभोक्ता से रेस्टोरेंट में भोजन का पैसा, सेवा शुल्क और जीएसटी तो लिया ही, जब ग्राहक ने पानी लिया तो उसके ऊपर भी सेवा शुल्क और जीएसटी लगा दिया। मतलब जिस सेवा के लिए पहले से जीएसटी दिया जा चुका है, उसी सेवा के लिए दूसरी बार जीएसटी ले लिया गया। अतिरिक्त वसूला गया जीएसटी मात्र ₹10.80 था, लेकिन एक ग्राहक अड़ गया और होटल मैनेजमेंट को सबक सिखा दिया। 

Radisson Hotel Bhopal Penalised for Charging Double GST, Consumer Commission Calls It Unfair Trade Practice

मामला अप्रैल 2022 का है। रायसेन रोड निवासी हुकुम सिंह ठाकुर अपने चार साथियों के साथ होटल रेडिसन में बुफे डिनर के लिए गए थे। भोजन के दौरान उन्होंने मिनरल वॉटर की एक बोतल ली। बोतल पर एमआरपी 60 रुपए अंकित थी, लेकिन बिल में इसके 175 रुपए जोड़े गए। जब बिल आया तो कुल राशि 6809.88 रुपए थी। पानी की बोतल की कीमत देखकर हुकुम सिंह ने आपत्ति जताई, लेकिन होटल प्रबंधन ने राशि वापस नहीं की। इसके बाद उन्होंने उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कराई। 

Radisson Hotel Bhopal का तर्क

होटल प्रबंधन ने आयोग के सामने तर्क दिया कि होटल और रेस्टोरेंट में बेची जाने वाली वस्तुएं सिर्फ उत्पाद नहीं होतीं। उनके साथ एयर कंडीशनिंग, बैठने की सुविधा, लाउंज, संगीत, सर्विस और अन्य आतिथ्य सेवाएं भी दी जाती हैं। होटल का कहना था कि इसलिए मेन्यू कार्ड में दर्ज कीमतें लागू होती हैं। बोतल पर अंकित एमआरपी रिटेल दुकानों के लिए होती है, होटल में परोसी जाने वाली वस्तुओं पर नहीं। होटल ने यह भी कहा कि मेन्यू में पहले से स्पष्ट था कि जीएसटी अलग से लिया जाएगा। 

Bhopal District Consumer Forum का फैसला

भोपाल जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण आयोग ने सुप्रीम कोर्ट और अन्य न्यायिक फैसलों का हवाला देते हुए माना कि होटल में एमआरपी से ज्यादा कीमत लेना अपने आप में अवैध नहीं है और इसे सेवा में कमी नहीं माना जा सकता। हालांकि आयोग ने कहा कि 175 रुपए की कीमत में ही जीएसटी शामिल माना जाएगा। ऐसे में होटल द्वारा उस पर 18 प्रतिशत जीएसटी के रूप में अतिरिक्त 10.80 रुपए वसूलना अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी है। मतलब पानी की बोतल जो एक प्रोडक्ट है, उसके ऊपर जीएसटी लेना ठीक है लेकिन बैठने की सुविधा, लाउंज, संगीत, और पानी की बोतल देने के बदले जीएसटी वसूलना ठीक नहीं है। यह अनुचित व्यापार है। 

होटल को उपभोक्ता से अतिरिक्त लिए गए 10.80 रुपए लौटाने, 5 हजार रुपए मानसिक प्रताड़ना और 3 हजार रुपए वाद व्यय के रूप में देने के निर्देश दिए गए हैं। तय अवधि में भुगतान नहीं करने पर होटल को 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज भी देना होगा।

MRP मामले में लैंडमार्क जजमेंट

फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया वर्सेस यूनियन ऑफ इंडिया (सिविल अपील नं. 21790/2017, निर्णय दिनांक 12.12.2017) इसके अलावा आयोग ने एक और फैसले ITC Ltd vs K.C. Khanna (अपील नं. A/2013/2201, निर्णय दिनांक 04.09.2023) का जिक्र किया गया है। इन फैसलों में माना गया कि होटल, रेस्टोरेंट, एयरलाइन और रेलवे जैसे संस्थागत उपभोक्ता पैकेज्ड वस्तुएं खरीदकर अपनी सेवाओं के साथ ग्राहकों को उपलब्ध कराते हैं। इसलिए उन पर सामान्य रिटेल एमआरपी नियम उसी तरह लागू नहीं होते जैसे दुकानों पर होते हैं। इसी आधार पर आयोग ने माना कि होटल द्वारा एमआरपी से अधिक कीमत लेना अपने आप में अवैध नहीं है। 

अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ आवाज उठाइए

परिवादी (शिकायत) पक्ष के वकील शशिकांत वर्मा ने कहा कि मामला सिर्फ 10.80 रुपए का नहीं, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों से जुड़ा है। उनके अनुसार होटल और रेस्टोरेंट अक्सर सुविधाओं के नाम पर ऊंची कीमतें वसूलते हैं। उन्होंने कहा कि आयोग का फैसला उपभोक्ताओं को यह संदेश देता है कि अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ आवाज उठाने पर न्याय मिल सकता है।