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गौरतलब है कि कंपनी द्वारा निर्धारित प्रक्रिया के तहत अब उपभोक्ताओं की आकलित खपत, अधिक राशि के बिल, गलत बिल जारी होने इत्यादि शिकायतों को समय-सीमा में निराकृत किया जायेगा। शहरी क्षेत्रों में निर्धारित 5 दिवस, जिसमें वितरण केन्द्र/ज़ोन प्रभारी द्वारा दो दिवस, संभाग प्रभारी द्वारा एक दिवस एवं वृत्त प्रभारी द्वारा दो दिवस में शिकायतों को निराकृत किया जाएगा। इसी प्रकार ग्रामीण क्षेत्र में निर्धारित दस दिवस, जिसमें वितरण केन्द्र/ज़ोन प्रभारी द्वारा 5 दिवस, संभाग प्रभारी द्वारा दो दिवस एवं वृत्त प्रभारी द्वारा तीन दिवस में शिकायतों को निराकृत किया जाएगा।
मध्यप्रदेश में बिजली बिल शिकायत समाधान और अपील का संतोषजनक सिस्टम नहीं
उल्लेखनीय है कि मध्य प्रदेश में बिजली बिलों से संबंधित शिकायतों की संख्या काफी ज्यादा है और सबसे बड़ी समस्या यह है कि शिकायतों का निराकरण नहीं होता। उपभोक्ताओं पर हर हाल में बिजली बिल अदा करने के लिए दबाव बनाया जाता है। यहां तक कि विवादित बिजली बिल की रकम जमा करने के बाद ही शिकायत पर विचार करने की बात कही जाती है। बिजली कंपनियां, शहरी क्षेत्रों में सप्लाई से संबंधित शिकायतों का निराकरण तो फिर भी कर देती है परंतु बिजली बिल की शिकायत और अपील का कोई संतोषजनक सिस्टम नहीं है।