MPMKVVCL Electricity Complaint हेल्पलाइन नंबर, बिजी नहीं मिलेगा, यह नंबर डायल करो

मध्य प्रदेश मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी द्वारा संचालित कॉल सेंटर में इनकमिंग चैनलों की संख्या बढ़ा दी गई है। उपभोक्ता अक्सर शिकायत करते थे कि, कई बार हेल्पलाइन नंबर बिजी मिलता है और अक्सर जब ब्लैकआउट की स्थिति होती है तो बार-बार ट्राई करने के बाद भी कस्टमर केयर नंबर कनेक्ट नहीं होता है।

बिजली कंपनी का कस्टमर केयर सिस्टम एवं रिपोर्ट

प्रबंध संचालक श्री क्षितिज सिंघल ने बताया कि कॉल-सेंटर अपडेट होने से वित्तीय वर्ष 2024-25 के दौरान कंपनी को कुल 89 लाख 96 हजार 106 कॉल प्राप्त हुईं, इनमें से 99.64 प्रतिशत कॉल को सफलतापूर्वक सुना गया है। इसी तरह शिकायत निराकृत करने में भी तेजी आई है। प्रबंध संचालक ने बताया कि कपंनी द्वारा आई.व्ही.आर. तकनीक, वाइस बोट, व्हाट्सएप-चेटबॉट, उपाय एप के माध्यम से 24X7 सतत् मॉनिटरिंग कर प्राप्त शिकायतों का निराकरण किया गया है। इन माध्यमों से वित्तीय वर्ष 2024-25 में प्राप्त 15 लाख 95 हजार 123 शिकायतों को दर्ज कर उनका समाधान सुनिश्चत किया गया। इसी अवधि में प्रतिदिन 500 उपभोक्ताओं का फीडबैक लेते हुए कुल 1 लाख 54 हजार से अधिक उपभोक्ताओं से बात की गई। 

बिजली कंपनी के कॉल सेंटर का नंबर

प्रबंध संचालक ने कहा है कि विद्युत प्रणाली का उचित रखरखाव कर उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण एवं अनवरत विद्युत प्रदाय करने के लिए कंपनी कृत-संकल्पित है। उपभोक्ताओं की विद्युत संबंधी शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिए वित्तीय वर्ष 2024-25 में कंपनी क्षेत्रांतर्गत 12 निम्नदाब उपभोक्ताओं के लिए एवं 4 उच्चदाब उपभोक्ताओं के लिए एफओसी (शिकायत निवारण केन्द्र) का सृजन एवं नए लैडरयुक्त वाहनों की व्यवस्था की गई है। उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निदान करने के लिए केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर 1912 का लगातार उन्नयन करते हुए इनकमिंग चैनलों की संख्या को 550 से बढाकर 800 किया गया है।

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