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BAPU KI KUTIA MP NAGAR BHOPAL Complaint
भोपाल के महामाई बाग क्षेत्र निवासी जितेन्द्र वर्मा ने आयोग में दायर परिवाद में बताया कि ‘बापू की कुटिया’ द्वारा ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए नवंबर 2021 में एक डिस्काउंट स्कीम चलाई गई थी। इसके अंतर्गत रेस्टोरेंट ने 1,700 रुपए की राशि लेकर एक वर्ष की सदस्यता और आकर्षक डिस्काउंट कूपन दिए थे। इस ऑफर पर भरोसा करते हुए वर्मा ने 17 नवंबर 2021 को 1,700 रुपए नकद भुगतान कर सदस्यता प्राप्त की। रेस्टोरेंट की ओर से उन्हें मेंबरशिप कार्ड और कई डिस्काउंट कूपन भी दिए गए। 12 दिसंबर 2021 को जब वर्मा अपने परिवार के साथ रेस्टोरेंट पहुंचे और भोजन के उपरांत बिल भुगतान करते समय डिस्काउंट कूपन का लाभ लेना चाहा, तो रेस्टोरेंट प्रबंधन ने उन्हें सूचित किया कि स्कीम तो जुलाई 2021 में ही बंद हो चुकी है। सदस्यता के तहत दिए गए कूपन और कार्ड वापस ले लिए गए और किसी भी प्रकार की छूट नहीं दी गई। इस घटना से आहत होकर वर्मा ने उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया और इसे अनुचित व्यापार व्यवहार बताते हुए क्षतिपूर्ति की मांग की।
Naveen's Bapu Ki Kutia के मालिक की दलील
बापू की कुटिया’ प्रबंधन की ओर से दिए गए जवाब में कहा गया कि सदस्यता और कूपन संबंधित स्कीम एक सीमित अवधि के लिए थी और इसे जुलाई 2021 में ही बंद कर दिया गया था। उनका कहना था कि स्कीम के समापन की सूचना सभी उपभोक्ताओं को दे दी गई थी। उन्होंने आरोप खारिज करते हुए दावा किया कि उन्होंने कोई अनुचित व्यापार नहीं किया और न ही सेवा में कोई कमी रही। उल्लेखनीय है कि भोपाल के Trilanga, Lalghati, Indrapuri, Ayodhya Bypass, Bittan Market, Katara Hills, Neelbad, Narmadapuram Road, Vidisha, Bengaluru में भी Naveen's Bapu Ki Kutia संचालित होते हैं।
मामले की सुनवाई करते हुए जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण आयोग भोपाल क्रमांक 1 (District Consumer Disputes Redressal Commission Bhopal No. 1) की तीन सदस्यीय पीठ – अध्यक्ष गिरिबाला सिंह, सदस्य अंजुम फिरोज और प्रीति मुद्गल – ने दस्तावेजों और दोनों पक्षों के शपथ पत्रों का विस्तार से परीक्षण किया। आयोग ने पाया कि वर्मा को जिस दिन सदस्यता दी गई (17 नवंबर 2021), उस समय रेस्टोरेंट की स्कीम पहले ही जुलाई 2021 में समाप्त की जा चुकी थी। इसके बावजूद रेस्टोरेंट ने न केवल उनसे शुल्क वसूला, बल्कि उन्हें कूपन और कार्ड भी दिए, जिससे यह स्पष्ट होता है कि रेस्टोरेंट द्वारा उपभोक्ता को भ्रमित किया गया। अनुचित व्यापार किया गया और बाद में सेवा देने से इनकार किया।
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