टिकट बुक कराने वाले लोगों का कहना था कि एक आईडी से एक टिकट ही लेने के नीयम ने उन्हें काफी परेशान किया। नए नियम के अनुसार सुबह आठ बजे से लेकर दोपहर 12 बजे तक एक आईडी से सिर्फ एक ही टिकट (पीएनआर) लिया जा सकता है।
इसके साथ ही एक यात्री अरविंद राय के अनुसार चार महीनों में अमूमन दो यात्राओं की योजनाएं बनाने वालों को तकलीफ होगी। क्योंकि उन्हें दूसरी यात्रा का टिकट लेना मुश्किल होगा। इसके साथ ही उन्होंने बताया कि दूसरी आईडी (पत्नी की) से भी एक ही कंप्यूटर पर टिकट नहीं निकल पा रहा था। उनके अनुसार उनके आठ हजार रुपए बैंक एकाउंट से कट गए लेकिन टिकट बुक नहीं हुई। इसी तरह की समस्या कई लोगों को लगतार आ रही थी।