भोपाल। राजधानी में बीएसएनएल की सेवाएं पूरी तरह से ठप हो चुकीं हैं। कॉलसेंटर से लेकर सर्विस तक सभी मामलों में बीएसएनएल फिसड्डी साबित हो रहा है। हालात यह हैं कि खुद बीएसएनएल के कर्मचारी/अधिकारी उपभोक्ताओं को कनेक्शन कटवा लेने की सलाह देते हैं।
पहली शिकायत संत हिरदाराम नगर से है। यहां कृष्णा कॉम्प्लेक्स से एक ग्राहक को सराफा बाजार में कनेक्शन स्थानांतरित कराना है। ग्राहक बीएसएनएल दफ्तर के चक्कर काट रहा है, लेकिन कनेक्शन स्थानांतरित नहीं हो पा रहा है। इस संबंध में बीएसएनएल अधिकारी सराफ का कहना है उनके पास तार नहीं है, जब तार आएगा तब टेलीफोन शिफ्ट होगा।
दूसरा मामला बीएचईएल एरिया से है। यहां का एक्सचेंज आए दिन खराब रहता है। टेलीफोन से आपकी डायल टोन कब गायब हो जाएगी इसका कोई अंदाजा नहीं लगाया जा सकता, हां, आधी, बारिश और बिजली कटते ही फोन बंद हो जाने की गारंटी जरूर दी जा सकती है। लव्वोलुआब यह कि जब उपभोक्ता को टेलीफोन की सबसे ज्यादा जरूरत हो उसी समय टेलीफोन बंद मिलता है।
कॉल सेंटर पर शिकायत दर्ज कराने के बाद भी सर्विस नहीं मिलती। उल्टे यह सलाह जरूर दे दी जाती है कि ज्यादा परेशानी है तो कनेक्शन कटवा लीजिए। इस इलाके में फिलहाल बीएसएनएल के पास केवल उतने ही उपभोक्ता हैं जिनकी बाध्यता है कि वो बीएसएनएल से जुड़े रहें शेष सभी प्राईवेट कंपनियों से शिफ्ट हो चुके हैं।